Nelle osservazioni partecipanti all’interno delle organizzazioni dei servizi, la posizione del ricercatore può essere indagata a partire dal cosiddetto service triangle – un modello usato per analizzare le dinamiche tra direzione, lavoratori e destinatari del servizio. Attraverso due esperienze di osservazione partecipante, il contributo evidenzia come la presenza del ricercatore conferisca alle relazioni di campo un nuovo assetto quadrangolare. Le specificità e la potenziale mutevolezza del ruolo lavorativo e di quello osservativo influiscono sulla configurazione delle dinamiche di campo, strutturando vincoli e opportunità per la ricerca.
Within service organizations, the position of the researcher during a participant observation study can be investigated starting from the so-called service triangle – a model used to analyze the dynamics among management, workers and service recipients. Through the analysis of two participant observation studies, the article highlights how the presence of the researcher confers a new quadrangular structure to the relationships in the field. The specificities and potential transformation of both the work role and the observational role affect the configuration of field dynamics, structuring constraints and opportunities for research.
Parole chiave: osservazione partecipante, triangolo di servizio, organizzazioni dei servizi, alberghi, ospedali
